Paso a paso para Registrar tu IMEI en Claro
Registrar el IMEI de tu dispositivo móvil en Claro es esencial para garantizar su funcionamiento en la red y protegerlo en caso de pérdida o robo.
A continuación, te presentamos una guía detallada y actualizada sobre cómo realizar este proceso de manera efectiva.
Documentos y Requisitos para el registro
Antes de iniciar el proceso de registro, asegúrate de contar con los siguientes elementos:
- Número IMEI del dispositivo: Este es un código único de 15 dígitos que identifica tu celular. Puedes obtenerlo marcando *#06# en tu dispositivo; el número aparecerá en la pantalla. También puedes encontrarlo en la caja original del equipo o en la factura de compra.
- Prueba de propiedad del equipo: Es necesario demostrar que eres el propietario legítimo del dispositivo. Esto puede hacerse presentando la factura de compra. Si no cuentas con la factura, puedes completar un formulario de declaración juramentada proporcionado por Claro, en el que declaras ser el único usuario y propietario del equipo.
- Datos personales del usuario: Deberás proporcionar información personal, como tu nombre completo, número de identificación y datos de contacto.
- Homologación del equipo: Verifica que tu dispositivo esté homologado para su uso.Puedes consultar el listado de equipos homologados en el sitio web de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Proceso de registro: Métodos disponibles (en línea y presencial)
Claro ofrece varias opciones para registrar el IMEI de tu dispositivo:
a. A través de la App Mi Claro:
- Descarga e instala la aplicación Mi Claro: Disponible para dispositivos Android e iOS.
- Inicia sesión o regístrate: Utiliza tus datos de cliente Claro para acceder.
- Selecciona la línea a registrar: Elige la línea Prepago o Postpago correspondiente.
- Ingresa al módulo “Gestiona tu equipo”: Aquí encontrarás la opción “Registra tu equipo”.
- Verifica y completa la información del dispositivo: Revisa que los datos del equipo sean correctos y acepta la política de tratamiento de datos.
- Confirma el registro: Haz clic en “Registrar este equipo” para finalizar el proceso.
b. Vía WhatsApp:
- Agrega el número oficial de Claro: 3112000000.
- Envía un mensaje inicial: Por ejemplo, “Hola”.
- Selecciona las opciones del menú: Elige “Otras opciones” y luego “Registra tu equipo”.
- Sigue las instrucciones proporcionadas: Completa el proceso según las indicaciones que recibirás.
c. Mediante llamada telefónica (IVR):
- Marca desde tu celular Claro: *611.
- Selecciona la opción 1: Para “Servicios móviles”.
- Elige la opción 5: Para “Registrar tu equipo”.
- Recibe un enlace por SMS: Este te redirigirá a la App Mi Claro para completar el registro.
d. Presencialmente en centros de atención Claro:
- Ubica el centro de atención más cercano: Consulta la lista de puntos de atención en el sitio web de Claro.
- Acude con los documentos necesarios: Lleva tu documento de identidad y la prueba de propiedad del equipo.
- Solicita el registro del IMEI: Un asesor te asistirá en el proceso.
3. Tiempo de aprobación y cómo hacer seguimiento al trámite
El tiempo de aprobación del registro del IMEI puede variar, pero generalmente es inmediato al completar el proceso a través de los canales digitales. Si realizas el registro de forma presencial, el tiempo de procesamiento puede ser de hasta 48 horas hábiles.
Para hacer seguimiento al estado de tu registro:
- A través de la App Mi Claro: Ingresa a la sección “Gestiona tu equipo” para verificar el estado del registro.
- Vía WhatsApp: Comunícate nuevamente al 3112000000 y selecciona la opción de consulta de estado.
- Llamando al servicio al cliente: Marca *611 desde tu línea Claro y solicita información sobre el estado de tu trámite.
Es fundamental realizar el registro del IMEI para asegurar la legalidad y funcionalidad de tu dispositivo en la red de Claro. Además, este trámite contribuye a la seguridad de tu equipo en caso de pérdida o robo.
Proceso para verificar si tu IMEI ya está registrado en Claro
Asegurarse de que el IMEI de tu dispositivo esté registrado en Claro es esencial para garantizar su funcionamiento en la red y evitar posibles bloqueos.
A continuación, te presentamos una guía detallada para verificar el estado de tu IMEI y las acciones a seguir si no está registrado o aparece como bloqueado.
Consulta de IMEI en Claro: Paso a paso
Para verificar si tu IMEI está registrado en Claro, sigue estos pasos:
- Obtén el número IMEI de tu dispositivo: Marca *#06# en tu celular y aparecerá una secuencia de 15 dígitos en la pantalla; ese es tu IMEI. También puedes encontrarlo en la caja original del dispositivo o en la factura de compra.
- Accede a la plataforma de consulta de IMEI de Claro: Visita el sitio oficial de Claro destinado a la verificación de equipos reportados como extraviados, hurtados o desactivados por fraude.
- Ingresa el número IMEI: En la sección correspondiente, introduce los 15 dígitos de tu IMEI sin espacios ni guiones.
- Completa el captcha: Sigue las instrucciones del captcha para verificar que no eres un robot.
- Inicia la consulta: Haz clic en el botón de búsqueda o consulta para obtener los resultados.
Interpretación de los resultados de la verificación
Una vez realizada la consulta, puedes encontrarte con las siguientes situaciones:
- IMEI registrado y en estado óptimo: Si el sistema indica que tu IMEI no presenta reportes, significa que está correctamente registrado y no hay restricciones para su uso en la red de Claro.
- IMEI no registrado: Si el sistema no encuentra tu IMEI en la base de datos, es probable que no esté registrado. En este caso, deberás proceder a registrarlo para evitar futuros inconvenientes.
- IMEI reportado o bloqueado: Si el sistema muestra que tu IMEI está reportado como extraviado, hurtado o desactivado por fraude, el dispositivo podría estar bloqueado y no funcionar correctamente en la red.
¿Qué hacer si tu IMEI no está registrado o figura como bloqueado?
Dependiendo del resultado de la consulta, deberás tomar las siguientes acciones:
- Si tu IMEI no está registrado:
- Registra tu IMEI: Sigue los procedimientos establecidos por Claro para registrar el IMEI de tu dispositivo. Puedes hacerlo a través de la App Mi Claro, el portal web de Claro o visitando un centro de atención al cliente. Asegúrate de tener a mano la factura de compra y tu documento de identidad.
- Si tu IMEI está bloqueado:
- Comunícate con Claro: Acércate a un centro de atención al cliente de Claro con tu documento de identidad y la factura de compra del dispositivo. El personal te orientará sobre los pasos a seguir para solucionar el inconveniente.
- Verifica la razón del bloqueo: Es posible que el bloqueo se deba a un reporte por pérdida, robo o por no haber registrado el IMEI a tiempo. Identificar la causa te permitirá abordar la solución de manera más efectiva.
- Sigue el proceso de desbloqueo: Dependiendo de la causa del bloqueo, Claro te indicará los pasos a seguir para desbloquear tu dispositivo. Esto puede incluir la presentación de documentos adicionales o la realización de ciertos trámites.
Es fundamental mantener tu IMEI registrado y en buen estado para garantizar el correcto funcionamiento de tu dispositivo en la red de Claro y cumplir con las normativas vigentes.