¿Cuáles son los requisitos para solicitar certificaciones en Nueva EPS?
Se você precisa de certificações específicas, como histórico de aportes ou afiliação, é fundamental entender os requisitos. Embora o processo seja simples, há documentos que você deve ter à mão.
Requisitos básicos para certificaciones:
- Documento de identidad: Cédula de cidadania ou equivalente para estrangeiros.
- Afiliación activa: Você deve estar ativo no sistema da Nueva EPS.
- Registro en el portal: Certifique-se de estar registrado no site ou no aplicativo oficial.
- Autorización en casos específicos: Para menores ou dependentes, será necessário apresentar autorização legal.
Os certificados podem ser solicitados tanto pelo titular quanto por dependentes registrados no sistema. Em casos de dúvidas, é sempre bom ligar para a linha de atendimento.
¿Cómo obtener certificaciones para trabajadores independientes en Nueva EPS?
Os trabalhadores independentes também precisam de acesso às certificações da Nueva EPS, especialmente para comprovar aportes ao sistema de saúde. Felizmente, o processo é adaptado para este grupo.
Pasos para trabajadores independientes:
- Faça login no site oficial ou aplicativo com seus dados.
- Vá até a opção Certificados de aportes.
- Verifique se os pagamentos estão em dia no sistema.
- Gere o certificado e baixe o arquivo.
Caso não consiga acessar o documento, entre em contato com o suporte da EPS para regularizar possíveis pendências.
¿Qué hacer si no puedo acceder a las certificaciones de Nueva EPS?
Muitos usuários enfrentam dificuldades técnicas ao tentar acessar o portal ou aplicativo. Para esses casos, é essencial saber como proceder.
Soluções comuns:
- Erro de contraseña: Clique na opção “¿Olvidaste tu contraseña?” para redefinir.
- Datos desactualizados: Atualize suas informações pessoais em uma agência ou pelo call center.
- Problemas en el portal: Verifique sua conexão com a internet ou tente acessar fora de horários de pico.
- Alternativa presencial: Vá até uma unidade física da Nueva EPS para solicitar o documento.
Se o problema persistir, entre em contato com a linha de atendimento ao cliente pelo número 01 8000 954400.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es una certificación de Nueva EPS?
Es un documento oficial emitido por la Nueva EPS que confirma datos como afiliación, aportes o historial de servicios relacionados con el sistema de salud.
2. ¿Cómo puedo consultar mi certificación en Nueva EPS?
Ingresa al portal oficial, inicia sesión en la Zona Transaccional y selecciona la opción de “Certificaciones”. Desde allí puedes consultar y descargar el documento.
3. ¿Puedo descargar certificaciones de Nueva EPS desde mi celular?
Sí, puedes usar la app Nueva EPS Móvil, disponible para Android y iOS, para descargar tus certificaciones de manera rápida y sencilla.
4. ¿Qué tipos de certificaciones ofrece Nueva EPS?
Ofrecen certificaciones de afiliación, aportes, historial de pagos y servicios recibidos, entre otras opciones útiles para trámites.
5. ¿Es gratis solicitar certificaciones en Nueva EPS?
Sí, todas las certificaciones emitidas por Nueva EPS, ya sea en línea o de manera presencial, son completamente gratuitas.
6. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña del portal Nueva EPS?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el portal oficial y sigue las instrucciones para recuperarla a través de tu correo electrónico.
7. ¿Puedo obtener una certificación para un familiar dependiente?
Sí, siempre que seas el titular del servicio y tengas a tus dependientes registrados en el sistema, puedes generar sus certificaciones.
8. ¿Cuánto tiempo tarda en emitirse una certificación?
Las certificaciones se generan de manera instantánea en el portal o la app, y puedes descargarlas en el momento.
9. ¿Qué hago si no puedo acceder al portal de Nueva EPS?
Verifica tu conexión a internet, actualiza tus datos en la plataforma o contacta al servicio de atención al cliente para asistencia.
10. ¿Es obligatorio estar registrado en el portal para obtener certificaciones?
Sí, el registro en el portal es necesario para acceder a los servicios en línea de Nueva EPS, incluidas las certificaciones.
11. ¿Qué información contiene un certificado de afiliación?
Incluye tu nombre, número de identificación, tipo de plan de salud y estado de afiliación, información requerida para trámites.
12. ¿Cuántas veces puedo solicitar una certificación?
No hay límites; puedes solicitar y descargar tus certificaciones tantas veces como necesites, sin restricciones.
13. ¿Dónde puedo actualizar mis datos para acceder a certificaciones?
Puedes actualizar tus datos personales en línea a través del portal o de manera presencial en una oficina de atención de Nueva EPS.
14. ¿Qué debo hacer si mi certificación tiene errores?
Comunícate con la línea de atención al cliente de Nueva EPS para reportar el error y solicitar una corrección.
15. ¿Qué horarios tiene el portal para descargar certificaciones?
El portal está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas acceder en cualquier momento.
16. ¿Cómo verifico si mis aportes están al día en Nueva EPS?
Accede a la sección “Historial de pagos” en el portal o la app y revisa los periodos con aportes registrados.
17. ¿Puedo obtener certificaciones en oficinas físicas de Nueva EPS?
Sí, si prefieres hacerlo presencialmente, puedes visitar una de las oficinas de Nueva EPS para solicitar tus certificaciones.
18. ¿Qué documentos necesito para solicitar una certificación presencial?
Debes llevar tu cédula de ciudadanía y, en caso de solicitar para un dependiente, un documento que demuestre la relación.
19. ¿Nueva EPS emite certificaciones para trabajadores independientes?
Sí, los trabajadores independientes pueden obtener certificaciones de aportes y afiliación directamente en el portal.
20. ¿Qué hago si el sistema no genera mi certificación?
Verifica que tu afiliación esté activa y contacta a la línea de atención al cliente para recibir soporte técnico inmediato.
La Nueva EPS facilita a sus usuarios el acceso a certificaciones esenciales para trámites y servicios de salud, permitiendo tanto opciones digitales como presenciales. Con procesos simples y soporte permanente, se asegura de brindar comodidad y eficiencia a todos sus afiliados. Estas soluciones no solo optimizan el tiempo de los usuarios, sino que también promueven una experiencia más ágil y accesible en el sistema de salud mexicano.